Google評論：形象與法律之間的平衡之舉

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谷歌評論對於線上商店至關重要。它們不僅影響客戶的信任，也影響對公司的看法。但負面評論到底有什麼作用以及如何處理它們呢？

Google評論：形象與法律之間的平衡之舉
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正面的評價非常有價值：它們增強了數位化和在地化的影響力，建立了信任並反映了服務品質。一則正面的評論就可以贏得潛在客戶的信任並說服他們購買。

但負面評論是一把雙面刃。它們會嚴重損害公司的形象，影響潛在客戶的信任，甚至影響網路商店的銷售和排名。由於谷歌在線上領域佔據主導地位，因此該平台上的負面評論尤其嚴重。

但並非所有負面評論都是合理的。存在來自真實客戶甚至非客戶的虛假聲明的情況。德國法律為網店業者提供了針對此類不公正評論採取行動的選擇。特別是，聯邦法院明確表示，如果評論違反平台規則或不合法，則可以刪除評論。這也包括未經驗證的 1-2 星評論。

另一個重要方面是匿名評論。它們在 Google 地圖和 Google 我的商家等平台上被禁止。聯邦法院的裁決指出，平台必須證明審核者的身分。

因此，對於網店經營者來說，定期檢查他們的評論並在必要時採取法律行動來保護他們的形象和業務成功至關重要。