如果某个软件不包含 SMS

samanthamary

那么您最好继续寻找一个包含 SMS 的软件。


代理监控可帮助经理同时监督大量代理。例如， 的实时代理报告功克罗地亚 TG 粉能允许经理直接从平台的经理端监听代理呼叫。这样就无需走动来观察代理。相反，经理可以在办公室评估代理的表现。

根据软件的不同，监控可以对通话进行大量控制。有些程序允许管理人员直接与正在通话的座席耳语。通过即时与座席交谈而不是在听完通话录音后再交谈，可以简化您的培训流程。

具有插入功能的监控软件有机会挽救糟糕的通话。如果代理表现不佳或客户伤心欲绝，让经理接手可能会改变通话进程。插入通话功能为您提供了挽救潜在客户或客户的所有机会。

5. 报告
报告无疑是每家公司最必要的联络中心软件功能之一。您必须跟踪以下通话数据：

每位客服人员的呼叫次数
平均通话时长
代理停机时间
您跟踪的单个统计数据取决于您所在的行业。查看每个平台如何细分其报告、包含哪些统计数据以及如何显示这些数据。您应该考虑如何消化数据。您喜欢 Excel 表中的数字图表，还是更喜欢直观地细分通话信息？